Tilaus- ja toimitusehdot

Viimeksi päivitetty: 18. marraskuuta 2025

Nämä ehdot koskevat tilausten käsittelyä ja toimitusta trymedora.com-verkkokaupasta tehtyihin tilauksiin.

1. YLEISTÄ TOIMITUKSESTA

1.1 Toimittaja

Vivea Ltd (toimii nimellä Medora)
Y-tunnus: 16859318
Osoite: 128 City Road, London, UK, EC1V 2NX
Sähköposti: info@trymedora.com

1.2 Toimitusalue

Toimitamme tuotteita tällä hetkellä kaikkialle Suomeen.

Toimitukset ulkomaille eivät ole toistaiseksi saatavilla.

2. TOIMITUSKULUT

2.1 Ilmainen toimitus Suomessa

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin Suomessa. Toimitus sisältää:

✅ Paketin vakuutuksen
✅ Seurantakoodin
✅ Toimituksen kotiosoitteeseen tai noutopisteeseen

2.2 Ei piilokustannuksia

Verkkokaupassa näkyvä hinta on lopullinen hinta. Emme veloita:

  • Toimituskuluja
  • Käsittelymaksuja
  • Pakkauskuluja
  • Tullimaksuja (toimitukset Suomesta Suomeen)

3. TILAUKSEN KÄSITTELY

3.1 Tilausten vastaanotto

Tilaukset vastaanotetaan ja käsitellään:

  • Maanantai–perjantai: klo 9.00–17.00
  • Lauantai–sunnuntai: Tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä
  • Pyhäpäivät: Tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä

3.2 Tilausvahvistus

Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse heti tilauksen tekemisen jälkeen. Tilausvahvistus sisältää:

  • Tilausnumeron
  • Tilatut tuotteet ja hinnat
  • Toimitusosoitteen
  • Arvioitu toimitusaika

3.3 Käsittelyaika

Tilausten käsittely ja pakkaaminen vie 1–3 arkipäivää tilauksen vahvistamisesta.

Käsittelyaikaan vaikuttavat:

  • Tilausajankohta (iltaisin tai viikonloppuisin tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä)
  • Tuotteiden saatavuus
  • Pyhäpäivät ja poikkeustilanteet

3.4 Lähetysilmoitus

Kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty, saat sähköpostiisi lähetysilmoituksen otsikolla:

"Tilauksesi #[numero] on lähetetty"

Sähköposti sisältää:

  • Seurantakoodin
  • Linkin seurantasivulle
  • Arvioitu toimitusaika
  • Kuljetusyhtiön tiedot

4. TOIMITUSAIKA

4.1 Arvioitu kokonaistoimitusaika

Kokonaistoimitusaika: 8–16 arkipäivää tilauksen tekemisestä

Tämä koostuu:

  • Käsittelyaika: 1–3 arkipäivää
  • Kuljetusaika: 7–13 arkipäivää

4.2 Arkipäivät

Arkipäiviksi lasketaan maanantai–perjantai, ei lauantaita, sunnuntaita tai pyhäpäiviä.

4.3 Toimitusajan vaihtelut

Toimitusaika voi vaihdella seuraavista syistä:

  • Toimitusosoitteen sijainti (syrjäseudut, saaristot)
  • Kuljetusyhtiön ruuhkat (esim. juhlapyhien aikaan)
  • Sääolosuhteet
  • Tullitarkastukset (harvinaista Suomen sisäisissä toimituksissa)
  • Force majeure -tilanteet

4.4 Nopeampi toimitus

Valitettavasti emme tällä hetkellä tarjoa pikatoimitusta tai määrätyn päivän toimitusta.

5. TOIMITUSTAVAT JA KULJETUSYRITYKSET

5.1 Kuljetusyritykset

Käytämme luotettavia kuljetusyrityksiä:

  • Posti Oy (Matkahuolto, SmartPOST-pakettiautomaat it, kotiinkuljetus)
  • DHL Express (Finland) Oy
  • Muut paikalliset kuljetusyritykset toimitusosoitteen mukaan

Emme voi taata tietyn kuljetusyrityksen käyttöä. Valitsemme kuljetustavan toimitusosoitteesi ja paketin koon mukaan.

5.2 Toimitustavat

Tilauksesi voidaan toimittaa:

A. Kotiinkuljetus

  • Paketti toimitetaan antamaasi osoitteeseen
  • Kuljettaja jättää paketin ovelle tai luovuttaa henkilökohtaisesti
  • Jos et ole paikalla, kuljettaja jättää saapumisilmoituksen

B. Noutopiste

  • Paketti toimitetaan lähimpään noutopisteeseen (Posti, Matkahuolto, R-Kioski, K-Market tms.)
  • Saat tekstiviestin tai sähköpostin, kun paketti on noudettavissa
  • Noutoaika: Yleensä 7 päivää ilmoituksesta
  • Muista ottaa mukaan:
    • Henkilöllisyystodistus
    • Noutotunnus (saat tekstiviestillä/sähköpostilla)

C. Pakettiautomaat ti (SmartPOST, Posti)

  • Paketti toimitetaan valitsemaasi pakettiautomaat tiin
  • Saat avaamiskoodin tekstiviestillä
  • Noutoaika: 7 päivää
  • Pakettiautomaat ti on avoinna 24/7

5.3 Toimitustavan valinta

Kuljetusyritys valitsee toimitustavan automaattisesti toimitusosoitteesi perusteella. Jos haluat erityisesti jonkin toimitustavan, mainitse se tilauksen yhteydessä "Lisätiedot"-kentässä.

6. SEURANTA

6.1 Seurantakoodi

Saat seurantakoodin sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.

6.2 Seurannan tarkistaminen

Voit seurata lähetystäsi:

Vaihtoehto 1: Medoran seurantasivu

Vaihtoehto 2: Kuljetusyrityksen sivut

6.3 Seurantatiedot eivät päivity

Jos seurantatiedot eivät näy tai päivity:

1. Odota 24–48 tuntia lähetysilmoituksesta

  • Seurantatiedot aktivoituvat, kun paketti saapuu ensimmäiseen jakelukeskukseen

2. Tarkista seurantakoodi

  • Varmista, että kopioit koodin oikein (ei välilyöntejä alussa/lopussa)

3. Ota yhteyttä meihin

  • Jos seuranta ei päivity 3 päivän jälkeen, ota yhteyttä: info@trymedora.com
  • Selvitämme tilanteen kuljetusyrityksen kanssa

7. PAKETIN VASTAANOTTAMINEN

7.1 Vastaanotto

Kun vastaanotat paketin:

  1. Tarkista paketin ulkopinta
    • Onko pakkaus ehjä?
    • Näkyykö vaurioita?
  2. Vaurioitunut pakkaus
    • Tee huomautus kuljettajalle tai noutopisteessä
    • Ota valokuva pakkauksesta
    • Ilmoita meille välittömästi: info@trymedora.com
  3. Avaa paketti
    • Tarkista, että kaikki tuotteet ovat mukana
    • Tarkista tuotteiden kunto

7.2 Puuttuvat tai vaurioituneet tuotteet

Jos tuote on vaurioitunut tai puuttuu:

Ota yhteyttä meille 7 päivän kuluessa:

  • Sähköposti: info@trymedora.com
  • Aihe: "Vaurioitunut/puuttuva tuote – Tilaus #[numero]"
  • Liitä mukaan:
    • Valokuva vauriosta
    • Tilausnumero
    • Tuotteen nimi

Käsittelemme reklamaatiosi ja lähetämme uuden tuotteen tai hyvitämme maksun.

7.3 Väärä tuote

Jos sait väärän tuotteen:

  • Ota yhteyttä: info@trymedora.com
  • Lähetämme oikean tuotteen veloituksetta
  • Vastaamme palautuksen kustannuksista

8. TOIMITUKSEN EPÄONNISTUMINEN

8.1 Et ole kotona (kotiinkuljetus)

Jos et ole kotona toimitushetkellä:

  • Kuljettaja jättää saapumisilmoituksen
  • Paketti viedään lähimpään noutopisteeseen
  • Saat tekstiviestin/sähköpostin noutotiedoista
  • Noutoaika: 7 päivää

8.2 Pakettia ei noudeta ajoissa

Jos et nouda pakettia 7 päivän kuluessa:

  • Paketti palautuu takaisin meille
  • Otamme sinuun yhteyttä
  • Vaihtoehdot:
    1. Lähetämme paketin uudelleen (mahdollinen uudelleenlähetysmaksu)
    2. Hyvitämme tilauksen ja peruutamme toimituksen

8.3 Virheellinen osoite

Jos toimitusosoite on virheellinen tai puutteellinen:

  • Paketti ei välttämättä saavu perille
  • Paketti palautuu meille
  • Voimme lähettää paketin uudelleen oikeaan osoitteeseen
  • Mahdollinen uudelleenlähetysmaksu: [määrä, esim. 9,90 €]

Tärkeää: Tarkista toimitusosoite huolellisesti tilauksen yhteydessä.

8.4 Paketti katoaa kuljetuksessa

Jos paketti katoaa kuljetuksen aikana:

  1. Odota ensin 20 arkipäivää tilauksen tekemisestä
  2. Jos paketti ei tule: Ota yhteyttä info@trymedora.com
  3. Aloitamme etsinnän kuljetusyrityksen kanssa
  4. Jos pakettia ei löydy 30 päivän kuluessa:
    • Vaihtoehto 1: Lähetämme uuden tuotteen
    • Vaihtoehto 2: Hyvitämme tilauksen täysimääräisesti

Kaikki toimitukset ovat vakuutettuja, joten et menetä rahojasi.

9. TOIMITUKSEN VIIVÄSTYMINEN

9.1 Syitä viivästyksiin

Toimitukset voivat viivästyä esimerkiksi seuraavista syistä:

  • Säästö tai luonnonolosuhteet (lumimyrskyt, tulvat)
  • Kuljetusyhtiön ruuhkat (joulu, black friday)
  • Lakot tai työtaistelutoimet
  • Kuljetuskaluston viat
  • Tarkastukset (tulli, turvallisuus)
  • Pandemia tai muut poikkeustilanteet

9.2 Ilmoitamme viivästyksistä

Jos tilauksesi viivästyy merkittävästi (yli 20 arkipäivää):

  • Lähetämme sinulle sähköpostin
  • Kerromme viivästyksen syyn
  • Annamme uuden arvioitu toimitusajan

9.3 Mitä voit tehdä?

Jos tilauksesi on myöhässä:

1. Tarkista seuranta (ehkä paketti on jo noudettavissa)

2. Odota 20 arkipäivää tilauksen tekemisestä

3. Ota yhteyttä meihin 20 päivän jälkeen:

  • Sähköposti: info@trymedora.com
  • Aihe: "Tilaus myöhässä – #[numero]"
  • Kerro: Tilausnumero, tilauspäivä, toimitusosoite

4. Ratkaisuvaihtoehdot:

  • Odotamme yhdessä pakettia vielä 10 päivää
  • Lähetämme uuden tuotteen
  • Hyvitämme tilauksen

9.4 Force majeure

Emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista syistä (force majeure), kuten:

  • Luonnonkatastrofit
  • Sodat tai terrorismi
  • Pandemiat
  • Hallituksen määräykset
  • Kuljetusyhtiöiden lakot

10. VASTUUNSIIRTYMINEN

10.1 Milloin riski siirtyy sinulle?

Kuluttajansuojalain mukaan vastaamme tuotteesta, kunnes:

  • Olet vastaanottanut paketin henkilökohtaisesti, TAI
  • Paketti on ollut noudettavissa noutopisteessä/pakettiautomaat issa 7 päivää ja se palautuu meille

10.2 Käytännössä

  • Jos paketti katoaa kuljetuksen aikana → meidän vastuumme
  • Jos et nouda pakettia ajoissa (7 päivää) → sinun vastuullasi
  • Jos paketti varastetaan ovelta toimituksen jälkeen → poliisiasia, emme voi korvata ilman vakuutusta

11. ASIAKASPALVELU JA YHTEYDENOTOT

11.1 Yhteystiedot

Sähköposti: info@trymedora.com (suosituin tapa)
Osoite: 128 City Road, London, UK, EC1V 2NX

11.2 Vastausajat

  • Sähköposti: 1 arkipäivän kuluessa
  • Puhelin: Arkisin välittömästi avoinna ollessa
  • Kiireelliset asiat: Merkitse sähköpostin aiheeksi "KIIREELLINEN"

11.3 Toimituksiin liittyvät yhteydenotot

Kun otat yhteyttä toimitusasiassa, ilmoita aina:

  • Tilausnumero (esim. #12345)
  • Sähköpostiosoite, jolla tilaus tehtiin
  • Lyhyt kuvaus ongelmasta
  • Seurantakoodi (jos tiedossa)

Tämä nopeuttaa asian käsittelyä huomattavasti.

12. MUUTOKSET TOIMITUKSEEN

12.1 Osoitteen muuttaminen

Jos haluat muuttaa toimitusosoitetta:

Ennen lähetystä (käsittelyvaiheessa):

  • Ota yhteyttä mahdollisimman pian: info@trymedora.com
  • Voimme muuttaa osoitteen veloituksetta

Lähetyksen jälkeen:

  • Osoitetta ei voi enää muuttaa
  • Ota yhteyttä kuljetusyritykseen suoraan (heillä saattaa olla maksullisia vaihtoehtoja)

12.2 Tilauksen peruuttaminen

Ennen lähetystä:

Lähetyksen jälkeen:

  • Et voi peruuttaa lähetystä
  • Voit käyttää 14 päivän palautusoikeutta, kun saat tuotteen

13. ERITYISTILANTEET

13.1 Arkaluonteiset toimitukset

Kaikki pakettimme toimitetaan neutraaleissa pakkauksissa:

  • Ei mainintaa sisällöstä
  • Ei Medora-logoa ulkopakkauksessa
  • Täysi luottamuksellisuus

13.2 Toimitukset juhlapyhinä

Joulu (20.12.–6.1.):

  • Pidempi käsittelyaika (3–5 päivää)
  • Suosittelemme tilaamaan ajoissa

Muu sesonki (Black Friday, Äitienpäivä):

  • Mahdollista ruuhkaa ja pidempiä toimitusaikoja
  • Ilmoitamme erikseen verkkosivulla

13.3 Yritystoimitukset

Jos tilaat yritykselle:

  • Ilmoita yrityksen nimi ja Y-tunnus tilauksen yhteydessä
  • Huomioi, että toimitus toimistoaikoina
  • Varmista, että vastaanottaja on paikalla

14. LISÄTIETOJA

14.1 Pakkaukset

Pyrimme käyttämään ympäristöystävällisiä pakkausmateriaaleja:

  • Kierrätettävää kartonkia
  • Biohajoavaa täytemateriaalia
  • Minimaalista muovinkäyttöä

14.2 Pakkauksen kierrätys

Kierrätä pakkaus vastuullisesti:

  • Pahvi → kartonkikeräykseen
  • Muovi → muovinkeräykseen
  • Täytemateriaali → katso merkinnät

14.3 Useampi tuote samassa tilauksessa

Jos tilaat useita tuotteita:

  • Pyrimme lähettämään kaikki samassa paketissa
  • Jos tuotteet ovat eri varastoissa, saatat saada useita paketteja
  • Jokainen paketti saa oman seurantakoodin

15. YHTEENVETO – TÄRKEIMMÄT TIEDOT

📦 Ilmainen toimitus kaikkiin tilauksiin Suomessa
⏱️ Toimitusaika: 8–16 arkipäivää
📍 Seuranta: Saat seurantakoodin sähköpostitse
📞 Asiakaspalvelu: info@trymedora.com (vastaus 1 arkipäivässä)
🔄 Palautusoikeus: 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta
✅ Vakuutettu toimitus: Kaikki toimitukset vakuutettu

16. KYSYMYKSIÄ?

Ota rohkeasti yhteyttä!

Medora / Vivea Ltd
Sähköposti: info@trymedora.com
Osoite: 128 City Road, London, UK, EC1V 2NX

Autamme mielellämme kaikissa toimitukseen liittyvissä kysymyksissä.

Kiitos tilauksestasi!
– Medora-tiimi