Palautus- ja peruutusehdot

Viimeksi päivitetty: 18. marraskuuta 2025

Medorassa haluamme, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Jos tuote ei täytä odotuksiasi, voit palauttaa sen Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Nämä ehdot koskevat trymedora.com-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia.

1. PERUUTUSOIKEUS – SINUN LAKISÄÄTEISET OIKEUTESI

1.1 EU:n ja Suomen lain mukainen 14 päivän peruutusoikeus

Sinulla on ehdoton oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa ilman syytä.

Tämä on lakisääteinen oikeutesi, jota emme voi rajoittaa.

Peruutusoikeus alkaa:

  • Sinä päivänä, kun vastaanotat tuotteen
  • Jos tilauksessa on useita tuotteita: kun vastaanotat viimeisen tuotteen

Peruutusoikeus päättyy:

  • 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta (keskiyöhön asti)
  • Esim. Jos sait tuotteen 1.1., voit peruuttaa 15.1. klo 23:59 asti

1.2 Mitä peruutusoikeus tarkoittaa?

Voit: ✅ Palauttaa tuotteen ilman syytä
✅ Saada täyden hyvityksen (tuotteen hinta + alkuperäiset toimituskulut)
✅ Tutustua tuotteeseen kuten myymälässä
✅ Avata pakkauksen ja tarkastella tuotetta

Et voi: ❌ Käyttää tuotetta normaalisti
❌ Kuluttaa tai käyttää tuotetta loppuun
❌ Vahingoittaa tuotetta

1.3 Poikkeukset peruutusoikeuteen

Peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

A. Hygieniatuotteet (avatut)

  • Ihonhoitovoiteet, seerumit, öljyt (jos pakkaus avattu)
  • Kosmetiikka (jos sinetöinti rikottu)
  • Intiimihygieniaan tarkoitetut tuotteet (jos avattu)
  • Suuhygieniatuotteet (jos avattu)

Tärkeää: Voit avata ulkopakkauksen ja tarkastella tuotetta, mutta jos rikot sisäpakkauksen sinetöinnin, peruutusoikeus voi raueta hygieniastandardien vuoksi.

B. Henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet

  • Tilaustyönä tehdyt tuotteet
  • Nimellä tai muulla henkilökohtaisella merkinnällä varustetut tuotteet

C. Pilaantuvat tuotteet

  • Tuotteet, joilla on lyhyt säilyvyysaika ja jotka voivat pilaantua

D. Sinetöidyt tuotteet

  • Tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygienisistä syistä voi palauttaa avattuina

1.4 Lakisääteinen vs. vapaaehtoinen palautusoikeus

Oikeus Kesto Ehdot Hyvitys
Lakisääteinen peruutusoikeus 14 päivää Tuote käyttämätön ja palautuskelpoinen Täysi hyvitys
Medoran vapaaehtoinen palautus 30 päivää Tuote käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa Täysi hyvitys tai lahjakortti

Huom: Lakisääteinen 14 päivän oikeus on ehdoton. 30 päivän palautus on vapaaehtoinen lisäetu, jonka myönnämme harkintamme mukaan.

2. MITEN PALAUTAN TUOTTEEN?

2.1 Vaihe 1: Ilmoita peruutuksesta

Ota yhteyttä meihin 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta:

Sähköposti: info@trymedora.com
Aihe: "Palautus – Tilaus #[tilausnumero]"

Ilmoita seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero (löydät tilausvahvistuksesta)
  • Nimesi
  • Sähköpostiosoite (jolla tilaus tehtiin)
  • Palautettavat tuotteet
  • Peruutuksen syy (vapaaehtoinen, mutta auttaa meitä parantamaan palvelua)

Esimerkki:

Hei,

Haluan palauttaa tilaukseni.

Tilausnumero: #12345
Nimi: [Nimesi]
Sähköposti: [email@example.com]
Palautettava tuote: HehkuLift Vartaloöljy
Syy: Tuote ei sopinut minulle

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]

2.2 Vaihe 2: Saat palautusohjeet

Vastaamme 1 arkipäivän kuluessa ja lähetämme sinulle:

  • Vahvistuksen palautuksesta
  • Palautusosoitteen
  • Palautusnumeron (merkitse pakettiin)
  • Ohjeet pakkaamiseen

2.3 Vaihe 3: Pakkaa tuote

Pakkaa tuote huolellisesti:

  • Käytä alkuperäistä pakkausta (jos mahdollista)
  • Jos alkuperäinen pakkaus on tuhoutunut, käytä riittävän vahvaa pakkausta
  • Suojaa tuote vaurioitumiselta
  • Älä kiinnitä teippiä suoraan tuotteen pakkaukseen
  • Liitä mukaan tilausvahvistus tai kuitti

Merkitse pakettiin ulkopuolelle:

  • "PALAUTUS – MEDORA"
  • "Tilaus #[numero]"
  • Palautusnumero (saat sähköpostissa)

2.4 Vaihe 4: Lähetä paketti

Palautusosoite:

Vivea Ltd / Medora - Palautukset
Office 3906, 39F., The Center 99 Queen's Road, Central, Hong Kong


SUOMI

Tärkeää:

  • Sinä vastaat palautuslähetyksen kustannuksista (ei-viallisissa tuotteissa)
  • Palautuskustannukset ovat tyypillisesti 5–10 euroa
  • Suosittelemme seurattavaa lähetystapaa (Posti, Matkahuolto)
  • Säilytä lähetystodistus ja seurantakoodi

Lähetä paketti 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

Suositellut lähetystavat:

  • Posti Peruspaketti (n. 7–9 €) - seurantatunnus, vakuutettu
  • Matkahuolto Bussipaketti (n. 6–8 €) - seurantatunnus
  • R-Kioskin kautta - Posti-lähetykset

2.5 Vaihe 5: Odota hyvitystä

Kun olemme vastaanottaneet palautuksen:

  1. Tarkastamme tuotteen kunnon (1–3 arkipäivää)
  2. Lähetämme vahvistuksen sähköpostitse
  3. Hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta

3. HYVITYKSET

3.1 Mitä hyvitetään?

Täysi hyvitys sisältää: ✅ Tuotteen hinnan (100 %)
✅ Alkuperäiset toimituskulut (jos veloitettiin)
✅ Arvonlisäveron (ALV)

Emme hyvitä: ❌ Palautuslähetyksen kustannuksia (lakisääteisesti sinun vastuullasi)
❌ Maksun käsittelykuluja (jos kolmas osapuoli veloittaa)

3.2 Miten hyvitys maksetaan?

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen osto:

Maksutapa Hyvitysaika
Pankkikortti 3–7 arkipäivää
Klarna (lasku) Lasku mitätöidään tai hyvitetään
Verkkopankki 1–3 arkipäivää
MobilePay 1–3 arkipäivää

Jos alkuperäinen maksutapa ei ole enää käytettävissä:

  • Sovimme kanssasi vaihtoehtoisen tavan (esim. tilisiirto)

3.3 Hyvityksen aikataulu

Lakisääteinen enimmäisaika:

  • 14 päivää siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai
  • 14 päivää siitä, kun olet toimittanut todisteen lähetyksestä

Käytännön aikataulu:

  1. Päivä 1–3: Palautus saapuu meille
  2. Päivä 4–6: Tarkastamme tuotteen
  3. Päivä 7: Hyväksymme hyvityksen
  4. Päivä 8–14: Hyvitys näkyy tilillä (pankin käsittelyaika)

3.4 Osittainen hyvitys

Voimme myöntää osittaisen hyvityksen, jos:

Tuote on käytetty tai vaurioitunut:

  • Voit tutustua tuotteeseen kuten myymälässä
  • Jos tuote on selvästi käytetty normaaliin käyttöön, voimme vähentää arvonalennuksen
  • Vahingot, jotka ylittävät normaalin tutustumisen, voivat johtaa osittaiseen hyvitykseen

Esimerkki:

  • ✅ Avasit pakkauksen ja kokeilit tuotetta ihollasi → Täysi hyvitys
  • ⚠️ Käytit puolet pullosta → Osittainen hyvitys (esim. 50 %)
  • ❌ Käytit koko pullon → Ei hyvitystä

Pakkaus puuttuu tai on vaurioitunut:

  • Jos alkuperäinen pakkaus puuttuu tai on pahasti vaurioitunut, voimme vähentää kohtuullisen määrän

3.5 Ei hyvitystä seuraavissa tilanteissa:

❌ Tuote on käytetty loppuun tai lähes loppuun
❌ Hygieniatuote on avattu (sisäpakkaus rikottu)
❌ Tuote on vahingoittunut käytössä (asiakkaan aiheuttama vahinko)
❌ Palautusaika ylitetty (yli 14 päivää ilman ilmoitusta)
❌ Tuote ei ole alkuperäinen (väärennös tai vaihdettu tuote)
❌ Ei ole ostettu meiltä (ei löydy tilaustietojamme)

4. VIALLISET, VAURIOITUNEET TAI PUUTTUVAT TUOTTEET

4.1 Reklamaatio-oikeus

Jos tuote on:

  • Viallinen (ei toimi kuten pitäisi)
  • Vaurioitunut toimituksessa (pakkaus rikki, tuote rikki)
  • Ei vastaa kuvausta (väärä tuote, väärä koko)
  • Puutteellinen (osia puuttuu)

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen reklamaatio-oikeus.

4.2 Ilmoitusaika

Ilmoita virheestä mahdollisimman pian, mielellään:

  • 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (toimitusvirheet)
  • 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta (tuotevirheet)

Virhevastuu on voimassa:

  • 2 vuotta toimituspäivästä (kuluttajakauppa)

4.3 Miten teen reklamaation?

Ota yhteyttä: info@trymedora.com

Aihe: "Reklamaatio – Tilaus #[numero] – Viallinen/Vaurioitunut tuote"

Ilmoita:

  • Tilausnumero
  • Mitä vikaa on? (yksityiskohtainen kuvaus)
  • Milloin huomasit virheen?

Liitä mukaan:

  • Valokuvia virheestä (useita kuvia eri kulmista)
  • Video (jos vika näkyy käytössä)
  • Tilausvahvistus tai kuitti

Esimerkki:

Hei,

Teen reklamaation viallisesta tuotteesta.

Tilausnumero: #12345
Tuote: HehkuLift Vartaloöljy
Vika: Pumppumekanismi ei toimi, öljyä ei tule ulos
Havaittu: Heti avattaessa 5.11.2025

Liitteenä valokuvia.

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]

4.4 Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Vastaamme 1 arkipäivän kuluessa ja tarjoamme ratkaisun:

Vaihtoehdot:

1. Ensisijaisesti: ✅ Uusi tuote (ilmainen toimitus)
✅ Korjaus (jos mahdollista)

2. Jos yllä mainitut eivät ole mahdollisia: ✅ Hinnanalennus (osittainen hyvitys)
✅ Kaupan purkaminen (täysi hyvitys)

4.5 Kustannukset reklamaatiossa

Jos tuote on todella viallinen: ✅ Me vastaamme kaikista kustannuksista
✅ Palautuslähetys on maksuton sinulle
✅ Lähetämme palautustunnuksen ja palautusohjeet

Jos tuotteessa ei ole vikaa:

  • Voit silti palauttaa tuotteen 14 päivän peruutusoikeudella
  • Tällöin vastaat palautuskuluista

5. VAIHTO TOISEEN TUOTTEESEEN

5.1 Vaihtoehto uuteen tilaukseen

Emme tällä hetkellä tarjoa suoria vaihtoja toiseen tuotteeseen.

Jos haluat toisen tuotteen:

Vaihtoehto 1: Palauta ja tilaa uudelleen

  1. Palauta alkuperäinen tuote (14 päivän oikeus)
  2. Saat hyvityksen
  3. Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta

Vaihtoehto 2: Ota yhteyttä

  • Voimme tietyissä tapauksissa järjestää vaihtoa
  • Päätämme tapauskohtaisesti
  • Mahdolliset lisäkustannukset sovitaan erikseen

5.2 Viallisten tuotteiden vaihto

Jos tuote on viallinen, vaihdamme sen aina ilmaiseksi:

  • Lähetämme uuden tuotteen
  • Vastaamme kaikista kustannuksista
  • Ei lisäkuluja sinulle

6. MEDORAN VAPAAEHTOINEN 30 PÄIVÄN TYYTYVÄISYYSTAKUU

6.1 Pidennämme palautusaikaa vapaaehtoisesti

Vaikka lakisääteinen oikeus on 14 päivää, tarjoamme vapaaehtoisena lisäetuna:

30 päivän palautusaikaa valituille tuotteille

Ehdot:

  • Tuote on käyttämätön
  • Tuote on alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa
  • Ei koske hygieniatuotteita (joilla 14 pv raja)
  • Myönnämme harkintamme mukaan

6.2 Miten käytän 30 päivän takuuta?

  • Ota yhteyttä samalla tavalla kuin 14 päivän palautuksessa
  • Mainitse, että käytät 30 päivän takuuta
  • Lähetämme ohjeet

6.3 Hyvitys 30 päivän palautuksessa

Vaihtoehto 1: Täysi rahanpalautus (jos tuote on täysin käyttämätön)
Vaihtoehto 2: Lahjakortti (voidaan käyttää seuraavaan ostokseen)

7. ERITYISTILANTEET

7.1 Väärä tuote toimitettu

Jos sait väärän tuotteen:

  • Ota yhteyttä viipymättä: info@trymedora.com
  • Lähetämme oikean tuotteen ilmaiseksi
  • Me vastaamme väärän tuotteen palautuskustannuksista
  • Saat palautustunnuksen (ilmainen palautus)

7.2 Tuote katoaa kuljetuksessa

Jos paketti katoaa kuljetuksen aikana:

  1. Odota ensin 20 arkipäivää tilauksen tekemisestä
  2. Jos paketti ei saavu, ota yhteyttä
  3. Aloitamme etsinnän kuljetusyrityksen kanssa
  4. Jos pakettia ei löydy:
    • Vaihtoehto 1: Lähetämme uuden tuotteen
    • Vaihtoehto 2: Hyvitämme tilauksen

Kaikki toimitukset ovat vakuutettuja - et menetä rahojasi.

7.3 Paketti vaurioitunut kuljetuksessa

Jos pakkaus on selvästi vaurioitunut:

  1. Tee huomautus vastaanottaessasi
  2. Ota valokuvia vaurioista heti
  3. Ota yhteyttä meihin 7 päivän kuluessa
  4. Lähetä valokuvia

Käsittelemme reklamaation ja:

  • Vaihdamme tuotteen TAI
  • Hyvitämme tilauksen

7.4 Lahjaksi ostettu tuote

Jos sait tuotteen lahjaksi:

  • Voit palauttaa sen normaalisti
  • Hyvitys maksetaan lahjakorttina
  • Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta
  • Voit käyttää lahjakortin kaikkiin tuotteisiin

Jos lahjan ostaja haluaa rahanpalautuksen:

  • Lahjan ostajan tulee ottaa yhteyttä (alkuperäisellä tilausnumerolla)

8. PALAUTUKSEN KÄSITTELY JA TARKASTUS

8.1 Mitä tapahtuu, kun palautus saapuu meille?

Päivä 1–2: Vastaanotto

  • Rekisteröimme palautuksen saapuneeksi
  • Lähetämme vahvistuksen sähköpostitse: "Palautuksesi on saapunut"

Päivä 3–5: Tarkastus

  • Tarkastamme tuotteen kunnon
  • Varmistamme, että tuote täyttää palautusehdot

Päivä 6–7: Päätös

  • Hyväksymme tai hylkäämme palautuksen
  • Lähetämme sähköpostin päätöksestä

Päivä 8–14: Hyvitys

  • Käsittelemme hyvityksen
  • Hyvitys näkyy tililläsi pankin käsittelyajan mukaan

8.2 Palautuksen hylkääminen

Palautus voidaan hylätä, jos:

  • Tuote on selvästi käytetty (yli normaalin tutustumisen)
  • Tuote on vaurioitunut (asiakkaan toimesta)
  • Hygieniatuotteen sisäpakkaus on avattu
  • Tuote palautettu ilman ilmoitusta tai myöhässä
  • Tuote ei ole ostettu meiltä

Jos palautus hylätään:

  • Ilmoitamme syyn sähköpostitse
  • Voit pyytää tuotteen palautusta (vastaat postikuluista) TAI
  • Tuote kierrätetään/hävitetään asianmukaisesti

8.3 Erimielisyydet

Jos olet eri mieltä päätöksestämme:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
  2. Pyydämme tarvittaessa lisää kuvia/tietoja
  3. Käsittelemme asian uudelleen

Jos emme pääse sopuun:

  • Voit ottaa yhteyttä Kuluttajaneuvontaan (029 505 3050)
  • Voit tehdä valituksen Kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi)

9. TÄRKEÄÄ TIETOA

9.1 Älä ota yhteyttä Klarnaan tai pankkiin ensin

Tärkeä ohje maksuriitatilanteissa:

Jos haluat palauttaa tuotteen tai pyytää hyvitystä:

  1. ✅ Ota ENSIN yhteyttä meihin: info@trymedora.com
  2. ❌ ÄLÄ avaa riita-asiaa Klarnassa, pankissasi tai maksukorttiyhtiössä ennen kuin olet ollut yhteydessä meihin

Miksi?

  • Voimme ratkaista asian nopeasti (1–14 päivää)
  • Maksuriita-asia voi kestää 60–180 päivää
  • Maksuriita voi estää tulevat ostokset
  • Välttämätön byrokratia ja paperityö

Jos avaat riita-asian ennen yhteydenottoa meihin:

  • Emme voi käsitellä hyvitystä normaalisti
  • Asiaa käsittelee maksupalveluntarjoaja
  • Prosessi on paljon pidempi

Luota meihin - olemme täällä auttamassa! Käsittelemme kaikki pyynnöt reilusti ja nopeasti.

9.2 Seuranta on tärkeää

Lähetä palautukset aina seurattuna:

  • Posti Peruspaketti (seurantatunnus)
  • Matkahuolto (seurantatunnus)
  • DHL (seurantatunnus)

Miksi seuranta on tärkeää?

  • Jos paketti katoaa, voit todistaa lähettäneesi sen
  • Voimme nähdä, milloin paketti saapuu
  • Välttää väärinkäsityksiä

Ilman seurantaa:

  • Emme voi taata hyvitystä, jos paketti katoaa
  • Riski on sinun

9.3 Säilytä todisteet

Säilytä seuraavat asiakirjat kunnes hyvitys on vastaanotettu:

  • ✅ Tilausvahvistus
  • ✅ Kuitti tai lasku
  • ✅ Lähetystodistus (palautuksesta)
  • ✅ Seurantakoodi
  • ✅ Sähköpostiviestit meidän kanssamme

10. USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote?

  • 14 päivää (lakisääteinen oikeus, kaikki tuotteet)
  • 30 päivää (vapaaehtoinen, valitut tuotteet, harkintamme mukaan)

Maksanko palautuksesta?

  • Kyllä, jos palautat käyttämättömän tuotteen 14 päivän oikeudella (n. 5–10 €)
  • Ei, jos tuote on viallinen tai väärä – me vastaamme kustannuksista

Voinko palauttaa avatun tuotteen?

  • Kyllä, jos ulkopakkaus avattu, mutta sisältö koskematon
  • Ei, jos hygieniatuotteen sisäpakkaus avattu

Mihin osoitteeseen lähetän palautuksen?

  • [BUSINESS_NAME] / Medora - Palautukset
  • [FINNISH_RETURN_ADDRESS], [POSTAL_CODE] [CITY], SUOMI
  • (Saat tarkat ohjeet sähköpostissa)

Kuinka kauan hyvitys kestää?

  • Enintään 14 päivää palautuksen vastaanottamisesta
  • Käytännössä: 7–14 päivää

Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?

  • Ei suoria vaihtoja tällä hetkellä
  • Palauta tuote ja tilaa uusi

Mitä teen, jos tuote on viallinen?

  • Ota yhteyttä 7 päivän kuluessa
  • Lähetä kuvia virheestä
  • Vaihdamme tai hyvitämme

Saanko rahani takaisin lahjakortille?

  • Normaalisti: Rahanpalautus samalle maksutavalle
  • Tietyissä tapauksissa: Lahjakortti (esim. 30 päivän palautukset)

Voinko palauttaa lahjan?

  • Kyllä, mutta hyvitys lahjakorttina

Pakettini katosi, mitä teen?

  • Odota 20 arkipäivää
  • Ota yhteyttä, aloitamme etsinnän
  • Lähetämme uuden tai hyvitämme

11. YHTEYSTIEDOT

Palautuksiin ja hyvityksiin liittyvät kysymykset:

Medora / [BUSINESS_NAME]

Sähköposti: info@trymedora.com (suosituin tapa)
Aihe: "Palautus/Reklamaatio – Tilaus #[numero]"

Puhelin: [PHONE_NUMBER]
Aukioloajat: Ma–Pe klo [HOURS]

Vastausaika: 1 arkipäivän kuluessa

Palautusosoite:
[BUSINESS_NAME] / Medora - Palautukset
[FINNISH_RETURN_ADDRESS]
[POSTAL_CODE] [CITY]
SUOMI

Y-tunnus: [Y-TUNNUS]

12. KULUTTAJANSUOJA JA VALITUSKANAVAT

Jos et ole tyytyväinen palautuksen käsittelyyn, voit ottaa yhteyttä:

Kuluttajaneuvonta (ilmainen)
Puhelin: 029 505 3050 (arkisin klo 9–15)
Verkkopalvelu: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

Kuluttajariitalautakunta (maksuton kuluttajalle)
PL 306, 00531 Helsinki
Puhelin: 029 566 5200
Verkkosivu: www.kuluttajariita.fi

EU:n verkkoriitojenratkaisualusta
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kiitos luottamuksestasi!

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostoksiisi. Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota rohkeasti yhteyttä – autamme mielellämme!

– Medora-tiimi