Käyttöehdot

Viimeksi päivitetty: 18. marraskuuta 2025

Nämä käyttöehdot koskevat trymedora.com-verkkokauppaa ja sen kautta tehtäviä ostoksia. Ole hyvä ja lue ehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

1. YLEISTÄ

1.1 Verkkokaupan ylläpitäjä

Vivea Ltd
Y-tunnus: 16859318
Käyntiosoite: 128 City Road, London, UK, EC1V 2NX
Sähköposti: info@trymedora.com

1.2 Ehtojen hyväksyminen

Kun teet tilauksen verkkokaupastamme tai käytät verkkosivustoamme, sitoudut noudattamaan näitä käyttöehtoja. Jos et hyväksy näitä ehtoja, älä käytä verkkokauppaamme tai tee tilauksia.

1.3 Ehtojen muuttaminen

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan verkkosivustollamme. Suosittelemme tarkistamaan ehdot säännöllisesti. Muutokset eivät koske jo tehtyjä tilauksia.

1.4 Asiakkaan ikävaatimus

Verkkokaupastamme voi tehdä ostoksia vain täysi-ikäiset henkilöt (18 vuotta täyttäneet). Tekemällä tilauksen vahvistat olevasi täysi-ikäinen.

2. TILAUKSEN TEKEMINEN JA SOPIMUKSEN SYNTYMINEN

2.1 Tuotteiden saatavuus

Tuotteet ovat saatavilla, kunnes varasto loppuu. Pidätämme oikeuden poistaa tuotteita valikoimastamme ilman ennakkoilmoitusta. Jos tilauksesi tuote ei ole saatavilla, ilmoitamme asiasta viipymättä sähköpostitse.

2.2 Hinnat

  • Kaikki hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron (ALV 24 %)
    • Ei piilokuluja
      Kaikki tilauksen kokonaishintaan sisältyvät kulut – kuten tuotteen hinta, arvonlisävero (ALV 24 %) ja toimituskulut – ilmoitetaan selkeästi kassalla ennen maksua. Asiakkaalle ei aiheudu mitään piilokuluja, lisämaksuja tai käsittelymaksuja, joita ei olisi ilmoitettu ennen tilauksen tekemistä.
  • Hinnat ovat euroissa (€)
  • Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ilman ennakkoilmoitusta
  • Tilaukseesi sovelletaan tilaushetkellä voimassa ollutta hintaa

2.3 Toimituskulut

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin Suomessa. Toimitus sisältää:

  • Vakuutetun lähetyksen
  • Seurantakoodin
  • Toimituksen seuraavalle arkipäivälle (varastossa olevat tuotteet)

2.4 Tilauksen vahvistaminen

  1. Lisää tuotteet ostoskoriin
  2. Täytä toimitus- ja maksutiedot
  3. Tarkista tilaus ennen maksun suorittamista
  4. Valitse maksutapa ja suorita maksu
  5. Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse

2.5 Kauppasopimuksen syntyminen

Kauppasopimus syntyy, kun:

  • Olet suorittanut maksun onnistuneesti
  • Saat meiltä tilausvahvistuksen sähköpostitse

Tilausvahvistus sisältää:

  • Tilausnumeron
  • Tilatut tuotteet ja hinnat
  • Toimitusosoitteen
  • Arvioitu toimitusaika

3. MAKSUTAVAT

3.1 Hyväksytyt maksutavat

Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti maksutavat esitetään seuraavassa järjestyksessä:

Ensisijaiset maksutavat (ei luottoa):

  • Verkkopankki (Nordea, OP, Danske Bank, S-Pankki, ym.)
  • Debit-kortti (Visa Debit, Mastercard Debit)
  • MobilePay
  • Apple Pay / Google Pay

Toissijaiset maksutavat (sisältävät luottoa):

  • Klarna (lasku tai osamaksu)
  • Luottokortti (Visa, Mastercard)

3.2 Maksamisen ajankohta

Maksu veloitetaan heti tilauksen yhteydessä. Jos valitset laskun (Klarna), maksat 14 päivän kuluessa laskun päivämäärästä.

3.3 Vahva tunnistautuminen

Jos valitset maksulykkäystä sisältävän maksutavan (esim. lasku), sinun on tunnistauduttava vahvalla sähköisellä tunnistautumisella suomalaisen lain mukaisesti.

3.4 Maksun turvallisuus

  • Kaikki maksutiedot välitetään salattua yhteyttä (SSL/TLS) käyttäen
  • Emme tallenna luottokorttitietojasi
  • Maksut käsittelee turvallinen kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoaja

4. TOIMITUS

4.1 Toimitusaika

  • Tavallinen toimitusaika: 8–16 arkipäivää tilauksen vahvistamisesta
  • Toimitusaika alkaa maksun vastaanottamisesta
  • Arkipäiviksi ei lasketa lauantaita, sunnuntaita eikä pyhäpäiviä

4.2 Toimitustavat

Toimitamme tuotteet seuraavien kuljetusyhtiöiden kautta:

  • Posti Oy
  • DHL Express (Finland) Oy
  • Muut kuljetusyhtiöt toimitusosoitteen mukaan

4.3 Seuranta

Saat seurantakoodin sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty. Voit seurata lähetystäsi kuljetusyhtiön verkkosivuilla.

4.4 Vastaanottaminen

  • Tarkista paketti vastaanottaessasi
  • Jos pakkaus on vaurioitunut, tee merkintä rahtikirjaan ja ota kuva
  • Ilmoita vaurioista meille viipymättä: info@trymedora.com

4.5 Toimitus epäonnistuu

Jos toimitus epäonnistuu ja paketti palautuu meille:

  • Otamme sinuun yhteyttä
  • Voimme lähettää paketin uudelleen
  • Peruutuksen yhteydessä palautamme maksun

4.6 Toimitusviiveet

Toimituksessa voi esiintyä viiveitä esimerkiksi:

  • Tullin tarkastuksissa
  • Säästä tai luonnonolosuhteista johtuen
  • Kuljetusyhtiön ruuhkista
  • Force majeure -tilanteissa

Ilmoitamme merkittävistä viiveistä sähköpostitse.

5. PERUUTUSOIKEUS (14 PÄIVÄÄ)

5.1 Kuluttajan peruutusoikeus

Sinulla on EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukainen 14 päivän peruutusoikeus.

Voit peruuttaa tilauksesi ilman syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun:

  • Olet vastaanottanut tuotteen (tai viimeisen tuotteen, jos useita)
  • Tuote on alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa

5.2 Peruuttamisen ilmoittaminen

Ilmoita peruutuksesta meille selkeästi esimerkiksi:

Ilmoituksessa tulee mainita:

  • Nimi ja yhteystiedot
  • Tilausnumero
  • Tilauspäivämäärä
  • Peruutettavat tuotteet

5.3 Tuotteen palauttaminen

Sinun tulee palauttaa tuote 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

Palauta tuote osoitteeseen: Office 3906, 39F., The Center 99 Queen's Road, Central, Hong Kong
Merkitse pakettiin: "PALAUTUS – Tilausnumero: [numero]"

Palautuksen kustannukset:

  • Vastaat palautuslähetyksen kustannuksista (ei yleensä ylitä 10 euroa)
  • Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa

5.4 Hyvityksen maksaminen

Palautamme kaikki maksamasi maksut, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut (jos veloitettiin), 14 päivän kuluessa siitä, kun:

  • Olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin, TAI
  • Olet toimittanut todisteen tuotteen lähettämisestä

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostossa, ellei toisin sovita.

5.5 Tuotteen kunto

  • Tuote tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa
  • Voit tarkastella tuotetta kuten myymälässä
  • Et saa käyttää tai kuluttaa tuotetta
  • Jos tuote on vaurioitunut tai käytetty, voimme vähentää arvonalennuksen hyvityksestä

5.6 Poikkeukset peruutusoikeuteen

Peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

  • Hygieniatuotteet, jotka on avattu tai joiden suojapakkaus on rikottu
  • Henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet
  • Pilaantuvat tuotteet
  • Sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieenisistä syistä voi palauttaa avattuina

Palautuskulut
Asiakas vastaa tuotteen palautuskuluista, kun peruuttaa tilauksen 14 päivän peruuttamisoikeuden perusteella. Palautuskulut määräytyvät kulloinkin käytettävän kuljetuspalvelun hinnaston mukaan ja ovat asiakkaalle kohtuulliset.

Huomioithan, että palautusosoitteemme sijaitsee Hongkongissa. Tämä ei rajoita EU:n kuluttajansuojaa, ja asiakkaalla säilyy täysi oikeus peruuttaa tilaus ja saada hyvitys EU-säädösten mukaisesti.

6. TAKUU JA REKLAMAATIOT

6.1 Lakisääteinen virhevastuumme

Kuluttajansuojalain mukaan vastaamme tuotteissa olevista virheistä. Tuote on virheetön, kun se:

  • Vastaa tuotekuvausta
  • Soveltuu normaaliin käyttötarkoitukseensa
  • On laadultaan sellainen kuin voidaan odottaa

6.2 Reklamaatioaika

Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa, mielellään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Virhevastuumme on voimassa 2 vuotta toimituspäivästä (kuluttajakaupassa).

6.3 Reklamaation tekeminen

Ota yhteyttä: info@trymedora.com

Ilmoita seuraavat tiedot:

  • Nimi ja yhteystiedot
  • Tilausnumero
  • Virheen kuvaus
  • Valokuva virheestä (jos mahdollista)
  • Kuitti tai tilausvahvistus

6.4 Oikeutesi virheen sattuessa

Kuluttajana sinulla on oikeus vaatia:

1. Ensisijaisesti:

  • Virheen korjaaminen (ilmainen korjaus)
  • Uusi virheettömän tuotteen toimittaminen

2. Jos edellä mainitut eivät ole mahdollisia:

  • Hinnanalennus
  • Kaupan purkaminen (täysi hyvitys)

6.5 Kustannukset

Virheellisen tuotteen palauttamisen kustannukset korvaamme, kun:

  • Tuote on todellakin virheetön
  • Reklamaatio on perusteltu

6.6 Valmistajan takuu

Jos tuotteella on valmistajan erillinen takuu, se on kuluttajansuojalain mukaisten oikeuksien lisäksi.

7. TUOTETIEDOT JA VASTUUNRAJOITUKSET

7.1 Tuotekuvaukset

Pyrimme varmistamaan, että tuotetiedot ovat oikeita ja ajantasaisia. Emme kuitenkaan vastaa:

  • Värieroista näytöllä vs. todellinen tuote
  • Pienistä vaihteluista tuotteiden koossa tai ulkonäössä
  • Painovirheistä tuotekuvauksissa

7.2 Allergiat ja herkkyys

  • Tarkista tuotteen ainesosat aina ennen käyttöä
  • Jos sinulla on allergioita, lue tuote-etiketit huolellisesti
  • Emme vastaa allergisista reaktioista, jos ainesosat on mainittu tuotetiedoissa

7.3 Käyttöohjeet

Noudata aina tuotteen käyttöohjeita. Väärinkäytöstä aiheutuvista vahingoista emme vastaa.

7.4 Terveysvaikutukset

Tuotteemme ovat hyvinvointi- ja kauneustuotteita, eivät lääkkeitä.

  • Tuotteet eivät ole tarkoitettu sairauksien diagnosointiin, hoitamiseen tai ehkäisemiseen
  • Älä korvaa lääketieteellistä hoitoa tuotteillamme
  • Ota aina yhteyttä lääkäriin terveysongelmissa

8. ASIAKASPALVELU

8.1 Yhteystiedot

Sähköposti: info@trymedora.com
Osoite: 128 City Road, London, UK, EC1V 2NX

8.2 Vastausajat

  • Sähköpostitse: 1 arkipäivän kuluessa

8.3 Kieli

Asiakaspalvelumme toimii suomen ja englannin kielellä.

9. HENKILÖTIEDOT JA TIETOSUOJA

Henkilötietojesi käsittely on kuvattu erillisessä [Tietosuojaselosteessamme].

Tekemällä tilauksen hyväksyt, että käsittelemme henkilötietojasi tietosuojaselosteen mukaisesti.

10. IMMATERIAALIOIKEUDET

10.1 Tekijänoikeudet

Kaikki verkkosivustomme sisältö on tekijänoikeudellisesti suojattua:

  • Tekstit
  • Kuvat
  • Logot
  • Grafiikka
  • Tuotekuvat

10.2 Käyttörajoitukset

Et saa ilman kirjallista lupaamme:

  • Kopioida, jäljentää tai levittää sisältöä kaupallisiin tarkoituksiin
  • Muokata tai muuntaa sisältöä
  • Käyttää sisältöä omilla verkkosivuillasi

Henkilökohtainen, ei-kaupallinen käyttö on sallittua (esim. tulosteen tekeminen omaan käyttöön).

11. VASTUUNRAJOITUKSET

11.1 Välilliset vahingot

Kuluttajansuojalain sallimissa rajoissa emme vastaa välillisistä vahingoista, kuten:

  • Saamatta jääneistä tuloista
  • Liiketoiminnan keskeytymisestä
  • Tietojen katoamisesta

11.2 Force majeure

Emme vastaa viivästyksistä tai velvoitteiden täyttämättä jättämisestä, jos se johtuu meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta esteestä (force majeure), kuten:

  • Luonnonkatastrofit
  • Sotatilanteet
  • Epidemiat
  • Lainsäädännön muutokset
  • Lakot
  • Kuljetusyhtiön tai maksupalvelun toimintahäiriöt

11.3 Kuluttajansuojan pakottavat säännökset

Nämä vastuunrajoitukset eivät rajoita kuluttajansuojalain pakottavia säännöksiä eivätkä sinun lakisääteisiä oikeuksiasi.

12. SOVELLETTAVA LAKI JA RIITOJEN RATKAISU

12.1 Sovellettava laki

Näihin ehtoihin ja kaikkiin kauppoihin sovelletaan Suomen lakia.

Kuluttajansuoja
Vaikka yritys on rekisteröity Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, kaikki Suomessa asuviin kuluttajiin sovellettavat pakottavat Suomen ja EU:n kuluttajansuojalait ovat aina ensisijaisia.
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia, kuten 14 päivän peruuttamisoikeutta, virhevastuuta tai oikeutta saattaa asia kuluttajariitalautakuntaan.

12.2 Neuvottelut

Jos syntyy riita, pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan sen neuvottelemalla asiakkaemme kanssa.

12.3 Kuluttajariitalautakunta

Kuluttajana voit saattaa riita-asian maksutta Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

Kuluttajariitalautakunta
PL 306, 00531 Helsinki
Puhelin: 029 566 5200
Verkkosivusto: www.kuluttajariita.fi

Huom: Suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä Kuluttajaneuvontaan (puh. 029 505 3050 tai www.kkv.fi).

12.4 EU:n verkkoriitojenratkaisualusta

EU-kuluttajat voivat myös käyttää EU:n verkkoriitojenratkaisualustaa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.5 Tuomioistuin

Jos riitaa ei saada ratkaistua edellä mainituilla tavoilla, riita voidaan saattaa toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi. Kuluttajariidassa toimivaltainen tuomioistuin määräytyy kuluttajansuojalain mukaisesti.

13. MUUT EHDOT

13.1 Ikäraja

Verkkokauppamme on tarkoitettu vain täysi-ikäisille (18+). Emme tietoisesti kerää tietoja alle 18-vuotiailta henkilöiltä.

13.2 Kielletty käyttö

Verkkokauppaamme tai verkkosivustoamme ei saa käyttää:

  • Lainvastaisiin tarkoituksiin
  • Haittaohjelmien levittämiseen
  • Muiden käyttäjien häirintään
  • Petollisiin toimiin
  • Petosten tai maksuväärinkäytösten tekemiseen

13.3 Oikeus kieltäytyä palvelusta

Pidätämme oikeuden kieltäytyä palvelemasta asiakasta tai peruuttaa tilauksen, jos epäilemme:

  • Petosta tai väärinkäyttöä
  • Lainvastaista toimintaa
  • Näiden ehtojen rikkomista
  • Jälleenmyyntitarkoitusta suurissa määrissä

13.4 Tekninen toimivuus

Emme takaa, että verkkosivustomme tai verkkokauppamme toimii aina keskeytyksettä tai virheettömästi. Voimme sulkea sivuston väliaikaisesti huollon tai päivityksen ajaksi.

13.5 Kolmannen osapuolen linkit

Verkkosivustomme saattaa sisältää linkkejä kolmansien osapuolten sivustoille. Emme vastaa näiden sivustojen sisällöstä tai tietosuojakäytännöistä.

13.6 Ehtojen erottuvuus

Jos jokin näiden ehtojen kohta todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut kohdat pysyvät voimassa.

13.7 Koko sopimus

Nämä käyttöehdot yhdessä tietosuojaselosteen ja muiden sivustollamme mainittujen käytäntöjen kanssa muodostavat koko sopimuksen sinun ja meidän välillämme.

13.8 Siirto

Et voi siirtää oikeuksiasi tai velvollisuuksiasi näiden ehtojen perusteella ilman kirjallista suostumustamme.

14. YHTEYSTIEDOT

Kysymyksiä näistä ehdoista?

Vivea Ltd
Y-tunnus: 16859318
Osoite: 128 City Road, London, UK, EC1V 2NX
Sähköposti: info@trymedora.com

Vastaamme yhteydenottoihisi yhden arkipäivän kuluessa.

Kiitos, että valitsit Medoran!

– Medora-tiimi